How can we help?
Queres tentar algumas perguntas que já nos fizeram com frequência? (vê em baixo se já respondemos.)
Transport and delivery time
What are the shipping costs?
Portugal and Islands (24h to 48h delivery)
Free for orders equal to or greater than €40.
Shipping costs €3.50 for orders under €40.
Europe (delivery in 3 working days )
Free for orders equal to or greater than €100.
Shipping costs €15 for orders under €100.
Rest of the World including United States (delivery within 5 working days)
Free for orders equal to or greater than €200.
Shipping costs €30 for orders under €200.
How long does it take for my order to arrive?
Orders confirmed before 12h will be shipped on the same day. When confirmed after 12:00 pm, they will be sent on the next working day.
Once your order has shipped, you will receive a shipping confirmation with a tracking number. You will be able to follow the delivery process with this number.
At checkout, you can choose the shipping method that is most convenient for you and check the conditions: cost of postage and delivery time.
Delivery times are an estimate. There may be small delays due to an abnormal increase in orders or for reasons attributable to the carrier that we are unable to control or predict. Thus, the expected delivery times and counted from the date of confirmation of the order are:
Mainland Portugal, between 1 to 2 working days.
Portugal Islands, Azores and Madeira, 2 to 3 working days.
Europe, 3 working days.
Rest of the World including United States, 5 to 9 working days.
Quais as taxas e impostos por país?
Todos os pedidos dentro da União Europeia são enviados em base CTT com DDP (Delivery Duty Paid), o que significa que os impostos e taxas estão incluídos
no preço final.
Para países fora da UE, os pedidos são enviados com DDU (Delivery Duty Unpaid), o que significa que podes estar sujeito a pagar impostos e taxas ao receber a tua encomenda. Atenção às políticas alfandegárias que variam muito de país para país.
Recomendamos que entres em contacto com o escritório de alfândega do teu local para obter mais informações. Qualquer encargo adicional por motivos de desalfandegamento aduaneiro é da tua exclusiva responsabilidade (cliente).
Alguns exemplos:
EUA – Para pedidos superiores a 800 USD (incluindo frete), será necessário pagar impostos e taxas sobre todo o pedido.
Austrália – Para pedidos superiores a 775 USD (equivalente a 1000 dólares australianos incluindo frete), deverás pagar impostos e taxas sobre todo o pedido.
Hong Kong - Deverás pagar impostos e taxas para qualquer pedido.
Israel – Para pedidos superiores a 75 USD (incluindo frete), será necessário pagar impostos e taxas sobre todo o pedido.
Japão – Para pedidos superiores a 90 USD (equivalente a 10.000 ienes incluindo frete), deverás pagar impostos e taxas sobre todo o pedido.
México - Para pedidos superiores a de 50 USD (incluindo frete), será necessário pagar impostos e taxas sobre todo o pedido.
Nova Zelândia - Deverás pagar impostos e taxas para qualquer pedido.
África do Sul - Deverás pagar impostos e taxas para qualquer pedido.
Suíça - Deverás pagar impostos e taxas para qualquer pedido.
Emirados Árabes Unidos - Para pedidos superiores a 270 USD (equivalente a 1000 UAE incluindo frete), será necessário pagar impostos e taxas sobre todo o pedido.
Se necessitares de alguma informação deves e podes contactar-nos para info@underwear-zone.com. Teremos todo o gosto em ajudar-te.
Como posso saber da minha encomenda?
Cada encomenda vai com um número de rastreamento. Podes encontrar esse número no teu e-mail de confirmação de envio.
Podes sempre enviar um e-mail para info@underwear-zone.com
que nós temos todo o gosto em ajudar-te.
Exchanges and Returns
100% Satisfaction Guaranteed!
What is the return policy?
Orders can be returned free of charge up to 30 days after purchase.
All costs are at our expense and we handle the entire return process.
Just send an email to info@underwear-zoen.com
with the order number and if possible with the invoice number!
We gladly accept unworn, unwashed, undamaged merchandise with all original tags attached, merchandise that is in salable condition.
We always ask that you give us a maximum period of 2 working days to process the return and refund the amount of the order by bank transfer or credit card. We will give priority to returning the amount by the same means of payment received!
Can I return my products for exchange?
If you want to change your order, just return the unwanted items and place a new order online, or just send an email to info@underwear-zoen.com with the order number and, if possible, the invoice number!
The entire cost is borne by us and we handle the entire return/exchange process.
We gladly accept unworn, unwashed, undamaged merchandise with all original tags attached, merchandise that is in salable condition.
The exchange will only be carried out after receipt of the article and verification of its condition!
Encomendas
Como sei que receberam a minha encomenda?
Depois de finalizares a tua encomenda, vais receber um email de confirmação no endereço de e-mail com que fizeste o registo.
Caso não encontres o email, verifica por favor a caixa de SPAM (lixo electrónico).
Se mesmo assim não encontrares, por favor contacta-nos. Estamos cá para o que precisares!
Posso cancelar/alterar a minha encomenda?
Após envio não podemos fazer qualquer alteração.
Antes de enviar, poderemos fazer alterações ou anulações ao teu pedido.
Entra sempre em contato connosco e faremos o nosso melhor!
info@underwear-zone.com ou tlm +351 937 399 666.
Finalização de compra e pagamento
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Que tipos de pagamentos aceita?
- Cartão de Crédito
- Paypal
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- MB WAY
- Transferência Bancaria (a pedido)
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Se receberes a notificação de que teu cartão de crédito ou débito foi recusado, entra em contato com o teu banco emissor ou provedor de pagamento.
Os possíveis motivos para pagamentos recusados são forma de pagamento inválida, detalhes de cobrança incorretos ou problemas bancários. Aconselhamos que experimentes outro cartão ou método de pagamento ou contactes o teu banco.
Se necessitares da nossa ajuda podes sempre contactar-nos.
Qualidade do produto
24 meses satisfação garantida em CR7 UNDERWEAR
Se o meu produto estiver danificado...
Se houver algum problema com o teu pedido, entra em contato com info@underwear-zone.com ou para os contactos que estão na loja, com o número do teu pedido e uma descrição do problema. Nós resolvemos SEMPRE.
Tenho alguma Garantia extra?
Nos produtos da marca CR7Underwear oferecemos 24 meses de GARANTIA.
Se algo se passar com o produto e a responsabilidade for nossa, trocamos de imediato o teu artigo CR7. Sem questões nem complicações!
Ressalvamos, no entanto, que poderemos não ter disponível o mesmo modelo, pelo que a troca será efetuada por um modelo similar, da mesma marca.
Como posso encontrar o tamanho certo?
Verifica as medidas em cada uma das nossas páginas de produto, basta clicar em “Guia de Tamanhos” para ver a tabela de tamanhos.
Como tratar dos meus produtos de Underwear-Zone?
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