AJUDA / FAQ

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real, entra em contacto connosco!

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Como podemos ajudar?

Queres tentar algumas perguntas que já nos fizeram com frequência? (vê em baixo se já respondemos.)

Transporte e tempo de entrega

Quais são os custos de envio?

Portugal e Ilhas (entrega de 24h a 48h)

Grátis para encomendas superiores a € 40.

Custos de envio de 3.50€ para encomendas inferiores a € 40.

Europa (entrega em 3 dias úteis)

Grátis para encomendas superiores a € 100.

Custos de envio de 15€ para encomendas inferiores a € 100.

Resto do Mundo incluindo estados Unidos (entrega em 5 dias úteis)

Grátis para encomendas superiores a € 200.

Custos de envio de 30€ para encomendas inferiores a € 200.

Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?

As encomendas confirmadas até às 12h, são enviadas no mesmo dia. Confirmadas após as 12h o será enviada no dia útil após.

Assim que pedido for enviado, receberás uma confirmação de envio com um número de rastreamento.

Pode optar por diferentes opções de envio mais rápidos e com custos no final da compra.

Os tempos de entrega são baseados na nossa melhor estimativa, no entanto, os atrasos podem ocorrer devido a um volume anormal de pedidos ou devido á empresa de transporte.

Portugal Continental, entre 1 a 2 dias úteis.

Portugal Ilhas, Açores e Madeira, 2 a 3 dias úteis.

Europa, 3 dias úteis.

Resto do Mundo incluindo estados Unidos, 5 a 9 dias úteis.

Quais as taxas e impostos por país?

Todos os pedidos dentro da União Europeia são enviados em base CTT com DDP (Delivery Duty Paid), o que significa que os impostos e taxas estão incluídos
no preço final.

Para países fora da UE, os pedidos são enviados com DDU (Delivery Duty Unpaid), o que significa que podes estar sujeito a pagar impostos e taxas ao
receber a tua encomenda. Atenção as políticas lfandegárias variam muito de país para país. Recomendamos que entres em contato com o escritório de alfândega do teu local para obter mais informações. Qualquer encargo adicional por motivos de desalfandegamento aduaneiro é de tua exclusiva responsabilidade (cliente).

Alguns exemplos:

EUA – Se comprar mais de 800 USD (incluindo frete) em um pedido, será necessário pagar impostos e taxas em todo o pedido.

Austrália – Se comprar mais de 775 USD (equivalente a 1000 dólares australianos incluindo frete) em um pedido, deverás pagar impostos e taxas sobre todo o pedido.

Hong Kong - Deverás pagar impostos e taxas em todo o seu pedido.

Israel – Se comprar mais de 75 USD (incluindo frete) em um pedido, será necessário pagar impostos e taxas sobre todo o pedido.

Japão – Se comprar mais de 90 USD (equivalente a 10.000 ienes incluindo frete) em um pedido, deverás pagar impostos e taxas sobre todo o pedido.

México - Se comprar mais de 50 USD (incluindo frete) em um pedido, será necessário pagar impostos e taxas em todo o pedido.

Nova Zelândia - Deverás pagar impostos e taxas em todo o seu pedido.

África do Sul - Deverás pagar impostos e taxas em todo o seu pedido.

Suíça - Deverás pagar impostos e taxas em todo o seu pedido.

Emirados Árabes Unidos - Se comprar mais de 270 USD (equivalente a 1000 UAE
incluindo frete) num pedido, será necessário pagar impostos e taxas sobre todo o pedido.

Se necessitares de alguma informação deves e podes nos contactar para info@underwear-zone.com teremos todo o gosto em te ajudar.

Como posso saber da minha encomenda?

Cada encomenda vai com um número de rastreamento. Podes encontrar esse número no teu e-mail de confirmação de envio.

Podes sempre enviar um e-mail para info@underwear-zone.com
que nós temos todo o gosto em ajudar-te.

Trocas e Devoluções

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Qual é a política de devolução?

As encomendas podem ser devolvidas sem nenhum custo até 30 dias após a compra.

Todo o custo fica a nosso cargo e tratamos de todo o processo de devolução.

Basta enviar um e-mail para info@underwear-zoen.com
com o numero da encomenda e se possível com o numero da fatura!

Aceitamos de bom grado mercadoria, não usada, não lavada, não danificada com todas as etiquetas originais anexadas, mercadoria que esteja em condições de venda.

Pedimos sempre que nos dê um prazo máximo de 2 dias úteis no máximo para processar a devolução e reembolsar o valor da encomenda por transferência bancaria ou cartão de crédito. Daremos prioridade a devolver o valor pelo mesmo meio de pagamento recebido!

Posso devolver meus produtos para troca?

Se queres trocar a tua encomenda, basta devolver os artigos indesejados e fazer uma nova encomenda on-line, ou basta enviares um e-mail para info@underwear-zoen.com com o número da encomenda e se possível com o número da fatura!

Todo o custo fica a nosso cargo e tratamos de todo o processo de devolução/troca.

Aceitamos de bom grado mercadoria, não usada, não lavada, não danificada com todas as etiquetas originais anexadas, mercadoria que esteja em condições de venda.

A troca só será realizada após recebimento do artigo e verificação do seu estado!

Encomendas

Como sei que receberam a minha encomenda?

Quando colocas uma encomenda em underwear-zone.com, nós enviamos uma confirmação da encomenda para o teu endereço de e-mail do registo. Caso não recebas PF verifica a caixa de SPAM (lixo) podemos estar lá. Caso não encontre em nenhum lugar entra em contacto que nós ajudamos com prazer.

Posso cancelar/alterar a minha encomenda?

Após envio não podemos fazer qualquer alteração.

Antes de enviar, poderemos fazer alterações ou anulações ao teu pedido.

Entra sempre em contato connosco e faremos o nosso melhor!

info@underwear-zone.com ou tlm +351 937 399 666.

Finalização de compra e pagamento

compra 100% segura

Que tipos de pagamentos aceita?

- Cartão de Crédito

- Paypal

- MB

- MB WAY

- Transferência Bancaria (a pedido)

O meu cartão de crédito/débito foi recusado no checkout?

Se receberes a notificação de que teu cartão de crédito ou débito foi recusado, entra em contato com o teu banco emissor ou provedor de pagamento.

Os possíveis motivos para pagamentos recusados ​​são forma de pagamento inválida, detalhes de cobrança incorretos ou problemas bancários. Aconselhamos que experimentes outro cartão/método de pagamento ou contacte o seu banco.

Se necessitares da nossa ajuda podes sempre nos contactar.

Qualidade do produto

24 meses satisfação garantida em CR7 UNDERWEAR

E se meu item estiver danificado, com defeito ou incorreto?

Se houver algum problema com o teu pedido, entra em contato com info@underwear-zone.com ou para os contactos que estão na loja, com o número do teu pedido e uma descrição do problema. Nós resolvemos SEMPRE.

Tenho alguma Garantia extra?

24 meses GARANTIA de Satisfação em CR7 UNDERWEAR.

Se algo se passar com o produto e a responsabilidade for nossa trocamos sem perguntas o teu artigo CR7 UNDERWEAR.

Ressalvamos poder não haver o mesmo modelo a troca será efetuada por um modelo similar da mesma marca.

Como posso encontrar o tamanho certo?

Verifica as medidas em cada uma das nossas páginas de produto, basta clicar em “Guia de Tamanhos” para ver a tabela de tamanhos.

Como tratar dos meus produtos de Underwear-Zone?

Em cada uma de nossas páginas de produto, encontras todo o guia de
cuidados a ter.

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