Satisfaction garantie à 100 % !
Comment pouvons nous aider?
Voulez-vous essayer certaines questions qui nous ont souvent été posées ? (Voir ci-dessous si nous avons déjà répondu.)
Transport et délai de livraison
Quels sont les frais d'expédition?
Portugal et Iles (livraison 24h à 48h)
Gratuit pour toute commande égale ou supérieure à 40€.
Frais de port 3,50 € pour les commandes inférieures à 40 €.
Europe (livraison en 3 jours ouvrés )
Gratuit pour toute commande égale ou supérieure à 100 €.
Frais de port 15€ pour les commandes inférieures à 100€.
Reste du monde y compris les États-Unis (livraison sous 5 jours ouvrés)
Gratuit pour les commandes égales ou supérieures à 200 €.
Frais de port 30€ pour les commandes inférieures à 200€.
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive?
Les commandes confirmées avant 12h seront expédiées le jour même. Lorsqu'elles sont confirmées après 12h00, elles seront envoyées le jour ouvrable suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre le processus de livraison avec ce numéro.
Lors du paiement, vous pouvez choisir le mode d'expédition qui vous convient le mieux et vérifier les conditions : frais de port et délai de livraison.
Les délais de livraison sont une estimation. Il peut y avoir de légers retards dus à une augmentation anormale des commandes ou pour des raisons imputables au transporteur que nous ne sommes pas en mesure de contrôler ou de prévoir. Ainsi, les délais de livraison prévus et décomptés à compter de la date de confirmation de la commande sont de :
Portugal continental, entre 1 et 2 jours ouvrables.
Îles du Portugal, Açores et Madère, 2 à 3 jours ouvrables.
Europe, 3 jours ouvrables.
Reste du monde, y compris les États-Unis, 5 à 9 jours ouvrables.
Quels sont les frais et taxes par pays ?
Toutes les commandes au sein de l'Union européenne sont expédiées sur une base CTT avec DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que les taxes et les droits sont inclus
dans le prix final.
Pour les pays en dehors de l'UE, les commandes sont expédiées avec DDU (Delivery Duty Unpaid), ce qui signifie que vous pouvez être soumis au paiement de taxes et de frais lorsque vous recevez votre commande. Faites attention aux politiques douanières qui varient considérablement d'un pays à l'autre.
Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Tout frais supplémentaire dû au dédouanement est de votre seule responsabilité (client).
Quelques exemples:
États-Unis - Pour les commandes supérieures à 800 USD (frais de port compris), vous devrez payer les droits et taxes sur l'ensemble de la commande.
Australie - Pour les commandes supérieures à 775 USD (équivalent à 1000 dollars australiens, frais de port compris), vous devez payer les taxes et droits sur la totalité de la commande.
Hong Kong - Vous devez payer des taxes et des frais pour toute commande.
Israël - Pour les commandes supérieures à 75 USD (frais de port compris), vous devrez payer les droits et taxes sur l'intégralité de la commande.
Japon - Pour les commandes supérieures à 90 USD (équivalent à 10 000 yens, frais de port compris), vous devez payer les droits et taxes sur la totalité de la commande.
Mexique - Pour les commandes supérieures à 50 USD (frais de port compris), vous devrez payer les droits et taxes sur l'intégralité de la commande.
Nouvelle-Zélande - Vous devez payer des taxes et des frais pour toute commande.
Afrique du Sud - Vous devez payer des taxes et des frais pour toute commande.
Suisse - Vous devez payer des taxes et des frais pour toute commande.
Emirats Arabes Unis - Pour les commandes supérieures à 270 USD (équivalent à 1000 UAE, frais de port compris), vous devrez vous acquitter des droits et taxes sur la totalité de la commande.
Si vous avez besoin d'informations, vous pouvez nous contacter à info@underwear-zone.com. Nous serons heureux de pouvoir vous aider.
Comment puis-je connaître ma commande ?
Chaque commande est accompagnée d'un numéro de suivi. Vous pouvez trouver ce numéro dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Vous pouvez toujours envoyer un e-mail à info@underwear-zone.com
que nous sommes heureux de vous aider.
Échanges et retours
Satisfaction garantie à 100 % !
Quelle est la politique de retour?
Les commandes peuvent être retournées gratuitement jusqu'à 30 jours après l'achat.
Tous les frais sont à notre charge et nous nous occupons de l'ensemble du processus de retour.
Envoyez simplement un e-mail à info@underwear-zoen.com
avec le numéro de commande et si possible avec le numéro de facture !
Nous acceptons volontiers les marchandises non portées, non lavées et non endommagées avec toutes les étiquettes d'origine attachées, les marchandises en état de vente.
Nous vous demandons toujours de nous accorder un délai maximum de 2 jours ouvrables pour traiter le retour et rembourser le montant de la commande par virement bancaire ou carte de crédit. Nous donnerons la priorité au remboursement du montant par le même moyen de paiement reçu !
Puis-je retourner mes produits pour échange ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, renvoyez simplement les articles non désirés et passez une nouvelle commande en ligne, ou envoyez simplement un e-mail à info@underwear-zoen.com avec le numéro de commande et, si possible, le numéro de facture !
L'intégralité du coût est à notre charge et nous nous occupons de l'ensemble du processus de retour/échange.
Nous acceptons volontiers les marchandises non portées, non lavées et non endommagées avec toutes les étiquettes d'origine attachées, les marchandises en état de vente.
L'échange ne sera effectué qu'après réception de l'article et vérification de son état !
Ordres
Comment puis-je savoir que vous avez reçu ma commande ?
Après avoir terminé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.
Si vous ne trouvez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre boîte SPAM (courriel indésirable).
Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter. Nous sommes là pour tout ce dont vous avez besoin !
Puis-je annuler/modifier ma commande ?
Après la soumission, nous ne pouvons apporter aucune modification.
Avant l'expédition, nous pouvons apporter des modifications ou des annulations à votre commande.
Contactez-nous toujours et nous ferons de notre mieux!
info@underwear-zone.com ou tél +351 937 399 666.
Caisse et paiement
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Quels types de paiements acceptez-vous ?
- Carte de crédit
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- Virement bancaire (sur demande)
Ma carte de crédit/débit a-t-elle été refusée au moment du paiement ?
Si vous recevez une notification indiquant que votre carte de crédit ou de débit a été refusée, veuillez contacter votre banque émettrice ou votre fournisseur de paiement.
Les raisons possibles des paiements refusés sont un mode de paiement non valide, des informations de facturation incorrectes ou des problèmes bancaires. Nous vous conseillons d'essayer une autre carte ou un autre moyen de paiement ou de contacter votre banque.
Si vous avez besoin de notre aide, vous pouvez toujours nous contacter.
La qualité des produits
Satisfaction garantie 24 mois sur CR7 UNDERWEAR
Si mon produit est endommagé...
En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter info@underwear-zone.com ou les contacts en magasin, avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous résolvons TOUJOURS.
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Si quelque chose ne va pas avec le produit et que la responsabilité est la nôtre, nous échangerons immédiatement votre article CR7. Pas de questions ou de complications !
Nous soulignons cependant que nous ne pouvons pas avoir le même modèle disponible, donc l'échange se fera pour un modèle similaire, de la même marque.
Comment trouver la bonne taille ?
Vérifiez les mesures sur chacune de nos pages de produits, cliquez simplement sur "Guide des tailles" pour voir le tableau des tailles.
Comment prendre soin de mes produits Underwear-Zone ?
Sur chacune de nos pages produits, vous trouverez le guide complet pour
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